F.A.Q LIVRAISON

Informations de livraison

JE VIENT DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Sauf si un produit est épuisé, nous expédions dans les 1-2 jours suivant la passation de la commande. L'expédition le jour même est également disponible.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON ?
Les commandes aux États-Unis seront expédiées via USPS & UPS et les commandes internationales seront expédiées en fonction du centre de distribution d'où provient le produit.

Délai moyen de transit vers les États-Unis : 3 à 7 jours ouvrés
Délai de transit moyen vers l'international : 10 à 30 jours ouvrés. Certains pays peuvent prendre jusqu'à 4 mois pour la livraison en cas d'expédition via USPS.

PS : COMMANDES D'EXPÉDITION INTERNATIONALES : * des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction des lois de votre pays. Ces frais éventuels sont à la charge de l'acheteur.

Certaines circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des reports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards que nos transporteurs peuvent subir. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison est de la responsabilité de la compagnie maritime.

Expédition au Royaume-Uni 2021

À partir du 1er janvier 2021, l'expédition vers le Royaume-Uni sera plus complexe en raison du Brexit. Le Royaume-Uni a mis en place de nouvelles règles pour les marchandises importées au Royaume-Uni. Le plus grand changement est l'obligation de percevoir la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sur les envois vers le Royaume-Uni.

La situation semble quelque peu fluide. Ce sont les informations actuelles dont nous disposons et nous les mettrons à jour régulièrement au fur et à mesure que le Brexit se déroulera. La pandémie actuelle de COVID-19 ne facilite rien.

VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Nous fournissons un suivi pour chaque commande. Le suivi sera disponible une fois votre produit expédié. Chaque produit individuel est expédié depuis notre centre de distribution à New York.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

LES COMMANDES PEUVENT ÊTRE ANNULÉES DANS LES 2 HEURES APRÈS QUE LA COMMANDE EST PASSÉE PUISQUE L'EXPÉDITION LE JOUR MÊME EST DISPONIBLE.

- Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité si la commande n'a pas été traitée pour l'expédition ! Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas été exécutée pour un remboursement complet. Une fois la commande expédiée et exécutée, nous ne pourrons pas rembourser le montant total des frais de traitement que nous avons déjà payés.

- Une fois le colis expédié et retourné, nous vous rembourserons le coût du produit moins les frais d'expédition, sans poser de questions, veuillez envoyer un e-mail à getinfo@glammednaturallyoil.com. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail avec pour objet "ANNULER".

MA COMMANDE INDIQUE LIVRÉ MAIS JE NE L'AI PAS

Nous réexpédierons les colis perdus que nous ne remboursons pas !

J'AI ENTRÉ UNE ADRESSE INCORRECTE !
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement votre adresse, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et donnez-nous les informations correctes. Avertissez-nous immédiatement par e-mail à getinfo@glammednaturallyoil.com. Si l'adresse est erronée, nous pouvons la corriger dans les 2 heures.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, les produits peuvent être endommagés en raison d'un mauvais traitement par les sociétés de transport, nous nous sommes donc assurés que chaque fois que cela se produit, nous remplaçons entièrement votre commande par une nouvelle sans poser de questions.

Si cela vous arrive, veuillez contact nous avec :

- Votre numéro de commande.

- Une photo du produit endommagé.

Une fois reçu, nous serons heureux de vous en envoyer un autre gratuitement.

J'AI UNE QUESTION À LAQUELLE N'A PAS ÉTÉ RÉPONDU, POUVEZ-VOUS AIDER ?

Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures :)

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, elle peut nous être retournée dans les 7 à 14 jours suivant la livraison, à condition qu'elle nous soit retournée scellée. Le montant du produit sera remboursé moins les frais d'expédition.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous ne remboursons normalement pas sauf s'il s'agit d'un échange contre un autre article. Nous ne rembourserons pas non plus les commandes réclamées non reçues lorsque le site Web USPS indique livré uniquement dans des cas exceptionnels. Nous ne rembourserons pas non plus les commandes nationales qui ont été exécutées après 1 mois, internationales après 3 mois. Merci beaucoup de respecter nos conditions